コールセンター代行とは

コールセンター代行と言うのは基本的には電話代行と同じようなシステムです。電話代行は顧客からの電話を代行会社のオペレーターが受け、その内容を電話（携帯電話を含む）やFAX、Eメールなどで報告するサービスで、起業後間もない場合に社員を雇う余裕がない場合や、電話番を代行してもらうことにより社員が本来の業務に専念できるなどのメリットがあることから急速に需要を伸ばしてきました。
電話代行の場合はかかってきた電話にあらかじめ決められた指示通りの対応をする場合と、電話をそのまま契約者に転送する場合とがあります。オペレーターが直接顧客の質問や問い合わせなどに対応する場合では、商品の注文を受けたりまた商品や資料などの発送業務も代行する場合があるため電話秘書代行とも呼ばれる場合があります。

通常の電話代行を利用する場合の経費は月々1万円程度から利用となっています。これは専門の社員を採用する場合には年間数百万円もの経費がかかることを考えれば非常に安価で済むため、SOHOで業務を行っている場合や個人経営者などにとってはなくてはならないサービスとなっています。またSOHOなどで、地方都市で業務を行っている場合には、ビジネスに有利な首都圏の電話番号が利用できると言うメリットもあります。また名刺などの記載に矛盾が発生しないように、電話番号の他に私書箱を設置することで住所も合わせて貸し出す場合もあります。
こうした電話代行がさらに発展し、サービス内容を充実させたものがコールセンター代行です。コールセンター代行では単なる電話の受け答えの他、苦情の処理や製品の問い合わせなどにも対応することができます。